מי גבעתיים

תאגיד המים והביוב “מי גבעתיים” מוביל בתחום שירות הלקוחות ומקדם חדשנות ויעילות תוך מטרה להעניק ללקוחותיו- תושבי גבעתיים והעסקים הפועלים בה, את השירות הנדרש בצורה המקצועית, המהירה והאנושית ביותר.

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ העירונית

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

הצטרפו לדף הפייסבוק שלנו

במסגרת זו שידרג התאגיד את מרכז שירות הלקוחות הממוקם בבית מולדבסקי שברחוב כורזין 1.

תאגיד “מי גבעתיים” פועל תוך מחויבות עמוקה להעניק ללקוחותיו שירות איכותי, כפי שהעניק עד היום, ומרכז השירות החדש עתיד אף לשפר את חווית השירות.

כאמור, מרכז השירות החדש נפתח כחלק מקידום חדשנות ויעילות – דבר שהופך אותו לאחד ממרכזי השירות המתקדמים בקרב תאגידי המים ובכלל.

המרכז החדש תוכנן כך שהוא ממוקד לקוח –דבר המתבטא בזמני המתנה קצרים, מענה לפניות בצורה מקצועית וכן שימוש במערכות טכנולוגיות וכלים מתקדמים המשפרים את חווית הלקוח.

כמו כן, מהפכת שירות הלקוחות אינה מסתכמת בשירות הפרונטאלי הניתן במשרדי התאגיד. מנכ”ל התאגיד אילן בר: “השירות הפרונטאלי מהווה מימד אחד בשירות הלקוחות. מימד משמעותי נוסף אותו השקנו וביססנו הינו שירותים דיגיטליים מתקדמים לטובת לקוחותינו“. במסגרת זו, הוטעמו באתר התאגיד טפסים מקוונים לשימוש אונליין מהיר וקל החוסך את הצורך להגיע למשרדינו או זמן המתנה מיותר למענה הטלפוני. שירות דיגיטלי נוסף שמוצע ללקוחות “מי גבעתיים” הוא שירות חשבונית במייל – המאפשר ללקוחות התאגיד לקבל את חשבון המים ישירות למייל ובכך לחסוך את השימוש בנייר- הפוגע בסביבה. נוסף על כך – השיק התאגיד חשבון מים דיגיטלי אישי ומותאם לקוח המאפשר לשלם את תשלום חשבון המים הפרטי שלכם בקלות ובכל זמן במהלך היום.
בר : “מי גבעתיים חרט על דגלו ערכים של מצויינות ופועל כל העת למתן שירות מיטבי ללקוחות. אנו מיישמים זאת בין היתר תוך הטמעת שירותים מתקדמים, בראיית טובת ואיכות חיי תושבי גבעתיים”.

הפרויקט הראשון הוא ביצוע מקטע שלישי להתקנת תשתיות מים וביוב ברחוב בורוכוב. פרויקט משמעותי נוסף הוא החלפת תשתיות מים וביוב ברחוב שדה בוקר וגם ברחוב המרי מבוצעות עבודות מקיפות להחלפת תשתיות המים והביוב.

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ העירונית

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

הצטרפו לדף הפייסבוק שלנו

העבודות מבוצעות בתיאום מול העירייה, כך שבמקביל לתשתיות המים והביוב, מבוצעות גם תשתיות רחוב: מדרכות, כבישים, תאורה, ניקוז, גינון וכן הלאה. כך התושבים נהנים מרחוב מחודש, החל בתשתיות המים והביוב, ועד להיבטים הנוספים שמבצעת העירייה.

כל קווי המים והביוב המותקנים הם חדישים בעלי נפח גדול יותר, שיאפשרו הולכה של מים ופינוי ביוב בצורה המתאימה לתכניות הפיתוח של העיר, ל- 50 השנים הבאות. עבודות אלה מבוצעות כחלק מתוכנית האב של התאגיד, להחלפת והתקנת שדרות מים וביוב חדשות בעיר.

מנכ”ל התאגיד, אילן בר “תאגיד מי גבעתיים מבצע את העבודות על פי תוכנית מוסדרת, ובהתאם לצורך הנוכחי שמתעדכן כל העת. תשתיות ישנות מאד מוחלפות ובמקביל מוקמות תשתיות חדשות, להגברת נפח ועל מנת לאפשר פיתוח עירוני ותוספת אכלוס עתידי. כך נהנים התושבים מתשתיות מים וביוב ברמה גבוהה התורמת בין היתר לשמירה על איכות המים, על סביבה נקיה ומהוות נדבך בלתי נפרד מאיכות החיים בעיר”.

תאגיד “מי גבעתיים” מיישם תכנית לזיהוי מצבי סיכון של תושבים ותיקים בודדים בעיר, באמצעות ניטור צריכות המים. מטרת התכנית למנוע מצב בו ותיקים בודדים ייוותרו בביתם לאורך זמן ללא השגחה ויהיו חשופים לסכנות הנלוות לעצם היותם בודדים.

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ העירונית

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

הצטרפו לדף הפייסבוק שלנו

תוכנית זו נהגתה בתחילת מגפת הקורונה, בעקבות מקרים קשים של קשישים שנמצאו ללא רוח חיים בדירתם, לעיתים אף זמן לאחר שנפטרו. זהו מיזם מציל חיים, במסגרתו מבוצע מעקב סביב צריכת המים של בני הגיל השלישי בעיר, ובכך מתאפשר לאתר קשישים הנמצאים במצבי סיכון.

מדי המים לקריאה מרחוק (קר”מ), המותקנים בכל בתי האב בגבעתיים, קוראים את צריכת המים על בסיס שעתי, תוך שזו נקלטת ומוזנת למערכת הבקרה של “מי גבעתיים”. בנוסף ליכולתה של המערכת לזהות ולהתריע על הפסקת צריכה, מזהה היא גם צריכה חריגה בזמן אמת, עליה מקבלים התושבים התראות מיידיות. זאת על מנת לאפשר תיקון מהיר של דליפות מים, ככל שהינן קיימות, ולצמצם תופעות של חיובי מים גבוהים. כך, מתאפשרת בקרה על נתוני הצריכה 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע.

יישום תכנית זו, בעיקר בתקופת מגפת הקורונה, חשוב מאין כמותו. שהרי יצרה היא מצבים בלתי אפשריים אשר משפיעים באופן ישיר על האוכלוסייה שבסיכון המתגוררת בעיר ואף גבתה את חייהם של רבים מבני גיל הזהב, וכעת עלינו לשמור עליהם יותר מתמיד.

מנכ”ל תאגיד מי גבעתיים, אילן בר: “אנו רואים במיזם זה הצלחה. הפרויקט החל כאשר הועברה לבקשתי רשימה של קשישים החיים בגפם ו/או הנמצאים בסיכון ממחלקת הרווחה בעירייה. הזנו את הנתונים למערכת מדי המים לקריאה מרחוק המותקנת בעיר, כך שבכל פעם שמתקבלת התראה על אי צריכת מים למשך מספר שעות ע”י מי התושבים הוותיקים, אנו מיידעים את גורמי הרווחה בעירייה והם מנסים ליצור קשר עם הקשיש ואף מגיעים לביתו על מנת לוודא שהוא אינו סכנה”.