דואר ישראל

בשורה לתושבי רמת גן, כאשר בקרוב יצומצמו משמעותית זמני ההמתנה בסניפי הדואר ברחבי הארץ.

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ העירונית

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

הצטרפו לדף הפייסבוק שלנו

אחרי פיילוט מוצלח בן חודשיים, חברת דואר ישראל הרחיבה במהלך חודש ינואר את שירות זימון תור מראש לעשרות סניפי דואר, בהם סניף נווה רם ברחוב האצ”ל 6, בדומה לסניפי בית הדואר ואואזיס בעיר.

החל ממרץ 2021, תתאפשר הגעה לסניפים רבים ברחבי הארץ, רק בהזמנת תור מראש, באמצעות אתר החברה, באפליקציה בנייד, או בשיחה טלפונית למוקד, וזאת על מנת לחסוך זמן ללקוחות ולהימנע מהמתנה ממושכת בסניף.

שירותי הדואר לתושבי רמת גן ניתנים כיום באמצעות 21 יחידות דואר: 12 סוכנויות וסניפי דואר, ותשעה מרכזי מסירה לרווחת התושבים. 

בני לוי, סמנכ”ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל אמר:”כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות, תתאפשר מחודש ינואר הגעה לשישים סניפים נוספים, בנוסף לתשעת סניפי הפיילוט, רק בהזמנת תור מראש, וזאת על מנת לאפשר ללקוחות לתכנן את מועד הגעתם, ובכך להימנע מהמתנה ממושכת בתור.

מהלך זה יאפשר לנו להיערך נכון לביקושים, להסיט משאבים ליחידות עמוסות, ובכך לקצר זמני המתנה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.

בתקופת הקורונה הנושא הינו קריטי לצורך שמירה על הנחיות התו הסגול, ועל מנת למנוע המתנה בשטחים הציבוריים מחוץ לסניפים. במהלך השנה ובהתאם לביקושים ביחידות השונות, יתווספו מאות סניפים נוספים בהדרגה”. 

החל מה-2  במרץ ניתן יהיה להגיע,כאמור, לסניף נווה רם רק בהזמנת תור מראש באתר הדואר, באפליקציה בנייד או במוקד הטלפוני 171, כאשר כחלק מהיערכות החברה, הורחבו הקצאות התורים באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים בסניפים.

בנוסף, יוצבו דיילות להדרכת הציבור וייתלו שלטי הסבר. חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות, שהינם זכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות.

עובדי חברת דואר ישראל חילקו מאות מתנות ומוצרים בשווי אלפי שקלים שהוענקו לעמותות ובתי חולים בישראל כתרומה לקהילה.

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ העירונית

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

הצטרפו לדף הפייסבוק שלנו

עשרות עובדים ביחידות דואר ישראל ברחבי הארץ יזמו, מאות לקוחות נרתמו ואלפי נצרכים זכו.

התגייסות רבתי של עובדי החברה, תוך שיתוף פעולה עם קהל לקוחותיה, הניבה הירתמות יוצאת דופן למען עמותות ומוסדות ברחבי המדינה, בעיקרם לילדים וקשישים, שהעניקה עבורם מאות מארזי שי לרווחתם.

כאות תודה והערכה מצד מקבלי התרומות, קיבלו מנהלי הסניפים ועובדיהם תעודות הוקרה על פועלם מנציגי העמותות והארגונים על הסיוע.

מבצע ההירתמות למען הקהילה מטעם דואר ישראל התפרס לאורכה ולרוחבה של המדינה.

בין העמותות והמוסדות אליהן הועברו התרומות ניתן לציין את עמותת “גדולים מהחיים”, ביה”ח רמב”ם וסורוקה, “בית רפאל” השוכן באילת, בתי אבות, האגודה למלחמה בסרטן, סלי מזון למשפחות מעוטות יכולת ועוד.

המוצר שחולק היה ערכות יצירה או צביעה (מנדלות). פרט לערכות הללו, חולקו עשרות מוצרי חשמל ופנאי כמו רמקולים, אוזניות, כבלי סנכרון ונוספים.

התגייסות מרשימה נרשמה גם בגבעתיים, כשעובדי סניף הל”ה בעיר רתמו בשבועות האחרונים את לקוחות הסניף לטובת הפרויקט, ובשיתוף פעולה חברתי-קהילתי הצליחו לתרום עשרות מנדלות (ערכות צביעה ויצירה), אותם חילקו לילדי בית הספר “בטבע” שהינו מוסד צומח לחינוך מיוחד, המיועד לתלמידים בעלי לקויות למידה מורכבות, לרבות אוטיזם, החל מכיתה א’ עד גיל 21.

כאות הוקרה, קיבלו עובדי הסניף תעודת הערכה מהנהלת בית הספר על התרומה, שמתווספת למאות מוצרים וערכות שי שחולקו לאוכלוסיות שונות ברחבי הארץ במהלך השבועות האחרונים, כחלק מיוזמת עובדי דואר ישראל.

מנהל סניף גבעתיים בדואר ישראל, אסף ברש, התייחס ליוזמה הקהילתית כשאמר: “סניפי דואר ישראל נמצאים בכל מקום בארץ, נחשבים כמוסד של ממש ונוגעים בכל חברה וקהילה בפריסה ארצית. היוזמה של העובדים יחד עם הירתמות התושבים בעיר לטובת העלאת רוחם של הזקוקים לכך, בעיקר בתקופת הקורונה והשפעותיה – ראויים לשבח. לצד עבודתנו כחובתנו, נמשיך לעשות טוב ולסייע לסביבה ולחברה ככל האפשר”.

אחרי פיילוט מוצלח בן חודשיים, חברת דואר ישראל הרחיבה במהלך חודש פברואר את שירות זימון תור מראש לעשרות סניפי דואר נוספים, בהם בסניף הדואר המרכזי ברחוב הל”ה 61 בגבעתיים .

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ העירונית

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

הצטרפו לדף הפייסבוק שלנו

שירותי הדואר לתושבי גבעתיים ניתנים כיום באמצעות 5 יחידות : שתי יחידות דואר ובנוסף שלושה מרכזי מסירה לרווחת תושבי העיר. מעתה, תתאפשר, כאמור, ההגעה לסניף הדואר המרכזי ברחוב הל”ה 61 רק באמצעות הזמנת תור מראש, על מנת לחסוך זמן ללקוחות ולהימנע מהמתנה ממושכת.

במסגרת הפיילוט שבוצע בחודשים נובמבר ודצמבר השתתפו תשע יחידות שונות ברחבי הארץ, המייצגות את כלל החברה הישראלית, במרכז, בפריפריה, במגזר הערבי והחרדי.

ביחידות בהן הוזמן תור מראש, המתינו המזמינים תור כשש דקות בממוצע. בחודש דצמבר שורתו 2.5 מיליון לקוחות בסניפי הדואר מתוכם כ-375 אלף הזמינו תור מראש (כ-15% מכלל המגיעים).

לשם השוואה, בחודש ספטמבר שורתו כ-2 מיליון לקוחות בסניפים, מתוכם הזמינו תור רק כ-200 אלף לקוחות (כ-10% מכלל המגיעים).

באתר, במוקד או באפליקציה

החל מיום ה- 2 בפברואר ניתן יהיה להגיע, כאמור, לסניף הדואר המרכזי בגבעתיים רק בהזמנת תור מראש באתר הדואר, באפליקציה בנייד או במוקד הטלפוני 171, כאשר כחלק מהיערכות החברה הורחבו הקצאות התורים באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים בסניפים.

בנוסף, יוצבו דיילות להדרכת הציבור וייתלו שלטי הסבר. חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות, שהינם זכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות.

בני לוי, סמנכ”ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל אמר: “כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות, תתאפשר מחודש ינואר הגעה לשישים סניפים נוספים, בנוסף לתשעת סניפי הפיילוט, רק בהזמנת תור מראש, וזאת על מנת לאפשר ללקוחות לתכנן את מועד הגעתם, ובכך להימנע מהמתנה ממושכת בתור.

מהלך זה יאפשר לנו להיערך נכון לביקושים, להסיט משאבים ליחידות עמוסות, ובכך לקצר זמני המתנה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.

בתקופת הקורונה, הנושא הינו קריטי לצורך שמירה על הנחיות התו הסגול, ועל מנת למנוע המתנה בשטחים הציבוריים מחוץ לסניפים. במהלך השנה ובהתאם לביקושים ביחידות השונות, יתווספו מאות סניפים נוספים בהדרגה”.

להזמנת תור מראש באתר דואר ישראל באמצעות השירות תור בקליק

רמת גן היא העיר המדורגת במקום ה-6 בישראל, בהזמנת חבילות מחו”ל ביחס לגודל האוכלוסיה, כך עולה מנתוני חברת דואר ישראל לסיכום שנת 2020.

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ העירונית

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

הצטרפו לדף הפייסבוק שלנו

עוד עולה מנתוני הדואר, כי תושבי ר”ג הזמינו בשנת 2020 כ-1.4 מיליון חבילות, כאשר כל תושב הזמין בממוצע 8.7 חבילות השנה. בשנה שעברה דורגה העיר במקום ה-6 בטבלה.

בנוסף, ז’בוטינסקי והרא”ה מדורגים  בין עשרת הרחובות מהם הוזמנו הכי הרבה חבילות בשנת 2020 יחד עם רחובות נוספים בארץ, המאופיינים כרחובות ארוכים ובהם עסקים ומגורים פרטיים.

בגבעתיים, להבדיל, הזמינו סה”כ כ-480,000 חבילות דואר, כשליש מהכמות בר”ג.

יש לציין, כי בר”ג 21 יחידות שירות, בהן 12 יחידות דואר ו- 9 מרכזי מסירת חבילות.

דני גולדשטיין, מנכ”ל חברת דואר ישראל: “בשנים האחרונות הפך דואר ישראל לשחקן משמעותי בשוק הסחר המקוון שתורם רבות להורדת יוקר המחיה בישראל.

בשנת 2020 הקניות ברשת הפכו לאמצעי המרכזי לביצוע קניות, בעקבות הקורונה, סגירת השמיים לטיסות לחו”ל וסגירת הקניונים בארץ.

אנו ממשיכים לפעול לשיפור חווית הלקוח ולצמצום זמני ההמתנה ביחידות הדואר באמצעות שירות זימון תורים מראש והנגשת יותר מידע במערכות הדיגיטל של החברה”.

חברת דואר ישראל מודיעה, כי החל מיום ראשון (11.10), הורחבו שעות פעילות הסניפים עד השעה 16:00, והם יפעלו גם בימי שישי. החברה ממשיכה לעבוד ברציפות, על מנת לספק שירותי מיטבי לכלל הציבור, בכפוף להנחיות משרד הבריאות והגורמים המוסמכים בתקופת הקורונה, תוך שמירה על בריאות עובדי החברה ולקוחותיה.

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

הצטרפו לדף הפייסבוק שלנו

שעות הפעילות בסניפי הדואר

ימים א’-ה’ – 8:00-16:00 ימי ו’ 8:00-12:00  

שעות הפעילות בסוכנויות הדואר

ימים א’-ה’ – 8:00-14:00  ימי ו’ 08:00-12:00

שעות פעילות מרכזי מסירת החבילות:

בתקופת הסגר שעות פעילות מרכזי המסירה עשויות להשתנות, בהתאם לשיקולי הזכיין ולהנחיות משרד הבריאות והרשות המקומית.

למרות האמור לעיל יתכנו שינויים נוספים, ויש להתעדכן באתר הדואר לפני הגעה ליחידות השונות.

ניתן להזמין תור מראש למאות מיחידות הדואר באמצעות שירות זימון תורים באתר הדואר ובטלפון 171.

שירותי הבנקאות יפעלו בהתאם לשעות פעילות יחידות הדואר.

כספומטים של בנק  הדואר – יפעלו כסדרם.

שעות פעילות המוקד הטלפוני 171:

ימים א-ה בין השעות 8:00-17:00 בימי ו’ 8:00-12:00.

שעות פעילות מוקד בנק הדואר 02-5005303:

ימים א-ה בין השעות 8:00-17:00 בימי ו’ 8:00-12:00.

יתכנו זמני המתנה בשל ריבוי פניות, אי לכך מומלץ לקבל מידע ושירות באמצעות אתר הדואר, וכן באמצעות עמוד הפייסבוק, באפליקציה בנייד וכן בצ’ט עם נציג באתר הדואר.

מערך השליחים

ניתן להזמין שליח בתשלום לאיסוף חבילות מסניף הדואר עד הבית, באמצעות אתר הדואר או באפליקציה בנייד, באמצעות שירות ‘הדואר בא אלי’, המגיע עד 2 ימי עסקים ב-19.9 שקלים למשלוח, או שליח של Gett Delivery המגיע תוך 30 דקות בכ-35 שקלים למשלוח, בהתאם למרחק מהסניף.

על פי הנחיות משרד הבריאות, דוורים ושליחים הונחו להניח חבילות על מפתן דלתם של לקוחות, לשמירה על בריאותם.

מומלץ להזמין תור מראש ליחידות הדואר, באתר www.israelpost.co.il או במוקד הטלפוני 171, על מנת להימנע מהמתנה ממושכת בסניפים. בדואר ישראל מציינים, כי בחודשים אפריל-יוני 2020 טופלו בסניפי הדואר כ-4.8 מיליון לקוחות, מתוכם הזמינו תור מראש כ-240 אלף לקוחות, המהווים 5% מכלל הלקוחות אשר קיבלו שירות בתקופה זו. בחודש ספטמבר 2020 טופלו מעל 2 מיליון לקוחות בסניפי הדואר, מתוכם כ-10% הזמין תור מראש. ממוצע ההמתנה של המזמינים תור מראש, עמד בתקופה זו על כ-6 דקות בממוצע.

שירות טעינת הרב קו בסניפי הדואר מאפשר לכלל אוכלוסיית המשתמשים בתחבורה הציבורית  להגיע לדואר ולבצע טעינה בקלות וביתר נוחות, באמצעות תשלום במזומן או בכרטיס אשראי. הטענת הרב קו בסניפי דואר ישראל מאפשרת גם לאוכלוסיות שאין להם גישה לאינטרנט ולעמדות ההטענה הדיגיטליות להטעין את הכרטיס בקלות ובנוחות מרבית. מעתה בנק הדואר מאפשר לטעון חוזי נסיעה משותפים עבור כל מפעילי התחבורה הציבורית בארץ.

מנהל בנק הדואר, אבי בלו ציין כי “לאור הצלחת שיתוף הפעולה בין משרד התחבורה והדואר בהנפקת רישיונות רכב ונהיגה בסניפי הדואר, הוחלט להרחיב את הפעילות גם לטעינת כרטיסי הרב קו בסניפי הדואר ברחבי הארץ”. עוד הוסיף כי “מדי שנה מתקיימים בסניפי הדואר כ-45 מיליון ביקורים. רבים מהלקוחות מגיעים לדואר באמצעות התחבורה הציבורית, וכעת הם גם יכולים להטעין את כרטיס הרב קו שלהם בעת ביצוע פעולות שונות בסניפים”.

חברת דואר ישראל פועלת להרחבת השירות ליחידות דואר נוספות ברחבי הארץ. רשימת הסניפים המלאה מופיעה באתר החברה. ניתן להזמין תור מראש לסניפים באפליקציה בנייד, באתר הדואר או בטלפון 171. 

.